アップルIDを乗ったられた!対処法は?購入証明書とは?

解決策

最近流行りのフィッシング詐欺、僕も引っかかってしまいアップルIDを完全に乗っ取られてしまいました。しかも、手続きに必要な「購入証明書」がない!引っ越し後で購入した場所にもいけない!その時の状況や実際の対処方法などレポートさせていただきます。

今まさに同じように困っている方は、最後にまとめを書きますのでそちらをご覧ください。いち早い解決を願ってます。(僕もまだ完全に解決したわけではありませんが、、)

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アップルID乗っ取られの状況


家でお酒飲みながら映画を見ていたとき、佐川急便からメールが来ていたことを思い出しました。ショートメールで来ていましたが、内容はこちら↓

「佐川急便よりお荷物のお届けに上がりましたが宛先不明の為持ち帰りました。http://とリンクあり」

何故かアップルの画面に飛び、アップルidとパスワードを言われるがままに入力してしまいました。その時は映画に夢中で、操作は片手間。今考えると本当に怪しかったです、、、

すぐにiPhoneからiCloudにアクセスできません。アップルidを入力して下さい、のエラーメッセージ頻発。異変に気付いてアップルidのパスワードの変更なども試みましたが、2段階認証の電話番号が見たことない番号に変更されていました。
ここまでで5分くらい、あっという間の出来事でした。

アップルカスタマーサービスに連絡

当日アップルカスタマーサービスに電話し、状況を説明。回答は以下の通り

  • アクティベーションロックの解除が必要
  • それにはiPhoneの購入証明書が必要(ない時は購入した店舗に問い合わせてください)
  • バックアップを取ってから行わないと今のデータは消える(*後に分かったことですが、バックアップからiPhoneを復元すると再度ロックがかかるので止めて下さい。詳しくは別記事で記載してます、https://ma-s-mind.com/214/)
  • idがどのように使われているかは全くわからない

解決方法(解決のヒント)は教えるので、あとは自分でやってという感じ。口調は丁寧だが、何も解決はしてくれない、、、

購入証明書を探すがみつからず、とりあえずデータバックアップ。PCとiTunesがあれば簡単に可能です。夜だったので、翌日、購入したビックカメラに電話することに。

購入証明書の入手

たらい回しにされた経緯は下記になります
本当にイライラしました。

①遠方のiPhone購入したビックカメラA
・紙で購入証明書は発行できます
・他のソフトバンクでも発行できると思う、一応電話で確認して下さい

②近くのソフトバンク店舗Aへ電話
・基本できない。
・けど来てもらわないとわからない
・因みに今日は予約いっぱいだから無理

③近くのビックカメラBへ電話
・ビックカメラAから取り寄せは可能
・ただし、アップルの購入証明書として正式なものはない
・出せるのは領収書だけ
・必要な記載内容をビックカメラAにもう一度確認して下さい

ビックカメラAに電話
・すみません、やっぱできません
・ソフトバンク店舗のことはわからないので、そっちに聞いて下さい

ソフトバンクカスタマーサービスに電話
・音声案内にしかない、型どおりのネットでできるような問い合わせにしか対応してない
・何の情報も得られず

ソフトバンク別店舗B
・こちらも予約はいっぱいですが、そこまで時間はかからないと思う

アップルが言うように「購入証明書が欲しい」といっても、かなりの確率で伝わりません。
自分で購入したことが分かるようなシリアル番号IMEIMEIDのどれかが記載されている書類」のように、具体的に言いましょう。そうでないと、ただの領収書発行で話が進んでしまいます。

ソフトバンク別店舗Bに来店し、事情を話してものの数分。無事に書類を出力してもらい入手しアクティベーションロックの解除を申請することができました。

まとめ

  • アップルカスタマーサービスから言われる「購入証明書」という名の書類は存在しない
  • 所有権を証明する書類でシリアル番号IMEIMEIDのどれかが記載されているものが必要
  • 再発行はソフトバンクなどの実店舗のみ、量販店は×
  • 購入した場所以外でも出力可能

以上が今回奔走した結果わかったことです。まだ、実際にどんな被害が出るのかはわかりません。
その後の経過も後日報告します。皆さんもこんな面倒に巻き込まれないように注意されてくださいね!

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